Inteligência artificial e automação
Obtenha os benefícios imediatos da IA e do autoatendimento ao cliente
Obtenha os benefícios imediatos da IA e do autoatendimento ao cliente
A Genesys AI reúne diversas disciplinas de inteligência artificial (IA) em uma única plataforma para impulsionar experiências excepcionais para clientes e colaboradores. Os serviços de IA conversacional com IA generativa possibilitam automação com um toque humano. A IA preditiva equipa sua equipe com insights mais profundos sobre os clientes para personalização e previsões precisas para aprimorar o planejamento da força de trabalho. E a simplicidade de implementação e manutenção de uma solução pronta reduz custos e complexidade.
A inteligência artificial para o centro de contato pode transformar toda a sua estratégia de experiência do cliente (CX). Maximize a eficiência enquanto oferece experiências que fortalecem os relacionamentos com os clientes. Facilite o trabalho dos agentes, aumente a receita e promova a fidelidade do cliente.
Uma plataforma CX moderna com capacidades de IA integradas capacita você a oferecer experiências verdadeiramente personalizadas em grande escala, em todas as regiões globais. O engajamento preditivo alimentado por IA identifica padrões de comportamento dos clientes para prever segmentos e resultados. Essas previsões podem impulsionar ofertas automatizadas e conversas mais personalizadas.
O sucesso da sua estratégia de CX depende da sua equipe. Uma solução de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) habilitada por IA pode apoiar, motivar e capacitar sua equipe para cumprir sua promessa de marca.
Smart process automation and real-time support for agents streamline the experience so your team can focus on your customers. The predictive power of AI equips managers with smarter workload forecasts to achieve work-life balance without jeopardizing service levels. And with speech and text analytics, you can pinpoint each agent’s development needs for more personalized coaching. Gamified performance management and deeper customer insights provide the tools to keep your team focused and engaged.
A automação reduz o fardo de tarefas simples e repetitivas. A automação inteligente faz muito mais. Ela utiliza os dados de seus clientes, colaboradores e interações para impulsionar ações em tempo real e simplificar fluxos de trabalho. Isso melhora a experiência do usuário e otimiza a eficiência.
Genesys AI makes it easy to achieve those transformative results. Embedded AI models, automated data preparation, human-in-the loop optimization and automated machine learning pipelines enable you to apply AI without a team of data scientists. Intuitive interfaces built for business empower your team with full control over AI configuration. And embedded analytics enable them to clearly understand and optimize outcomes.
A IA pode gerar um valor excepcional, mas apenas se for construída sobre uma base ética na qual você possa confiar. A Genesys segue diretrizes rígidas de ética em IA que protegem seu negócio aplicando a IA com um propósito, aderindo a padrões de dados e abordando viés.
AI capabilities are native to the platform, so they adhere to rigorous standards for security, privacy, transparency and fairness. Privacy design principles protect customer and employee data and your intellectual property. Explainability and transparency offer insight into how the algorithms are applied. That equips your team to understand the impact on your operation and maintain control over the outcomes.
A inteligência artificial no centro de chamadas pode automatizar fluxos de trabalho e conversas, permitir personalização inteligente e melhorar a eficiência. A Experiência de IA combina bots, conhecimento, engajamento preditivo, roteamento preditivo e assistência ao agente em uma única oferta. Essas capacidades são projetadas para trabalhar juntas e, quando usadas como uma solução completa de IA, amplificam o valor obtido.
A inteligência artificial amplifica o impacto do gerenciamento de engajamento da força de trabalho ao automatizar processos e equipar os gestores com análises acionáveis. Previsões precisas e escalonamento flexível garantem que você tenha as pessoas certas no lugar para atender à demanda. E a IA utiliza seus dados de interação para garantir qualidade e conformidade.
A plataforma oferece capacidades de IA nativas integradas e resultados para uma ampla variedade de casos de uso de experiência do cliente e do colaborador. Potencialize experiências de entrada, saída, autoatendimento, digitais, por voz e do funcionário sem soluções pontuais improvisadas.
A Genesys AI está pronta para uso imediato. Ela elimina as barreiras típicas para a adoção de IA. Configure e otimize facilmente as capacidades de IA para suas necessidades. Obtenha valor imediatamente, sem a necessidade de especialistas internos em IA ou um projeto científico demorado.
A abordagem da Genesys em relação à IA é ponderada, ética e projetada para maximizar o valor. Todos os elementos de IA são integrados a uma base segura. Testes minuciosos garantem que eles atendam a rigorosos padrões de segurança, transparência e governança de dados.
Obter valor das ferramentas de IA não deve exigir um exército de cientistas de dados e desenvolvedores. Deve ser fácil, rápido e confiável. Com uma solução pronta para elevar as experiências do cliente e do funcionário, você pode obter valor desde o início. Solicite uma demonstração para ver como a Genesys pode ajudá-lo a fornecer um autoatendimento ao cliente superior e uma CX otimizada.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
Automatizar o suporte ao cliente pode oferecer vários benefícios. Pode aumentar a eficiência ao lidar com consultas rotineiras, liberando agentes para lidar com problemas mais complexos. Pode fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorar os tempos de resposta e reduzir os custos operacionais. Além disso, pode ajudar a coletar dados dos clientes para insights e oferecer experiências personalizadas.
A Genesys pode fornecer informações e responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre o serviço de atendimento ao cliente automatizado. É possível que você já esteja utilizando IA para automatizar conversas, resumir chamadas, aplicar análises de fala e texto, e muito mais.
A IA da Genesys utiliza IA conversacional, IA generativa e IA preditiva. Juntas, essas capacidades integradas permitem conversas personalizadas significativas (digitais e por voz) entre pessoas e marcas. Elas também automatizam o serviço ao cliente e possibilitam melhores resultados para os funcionários.
Por meio de várias formas de modelagem preditiva, a IA da Genesys calcula resultados preditivos e automatiza decisões-chave. A IA da Genesys utiliza processamento de linguagem natural e NLU, IA generativa, reconhecimento de entidades e outras técnicas extrativas para encontrar novos significados em dados conversacionais.