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Passamos pela época mais maravilhosa, e estressante, do ano, principalmente em um ambiente de contact center. Da pressão de compras de fim de ano à incerteza sobre o próximo ciclo, esta temporada produziu sua parcela de ansiedade em meio a todas as festividades.
Nos últimos dois anos, a pandemia de Covid-19 afetou a saúde da força de trabalho global. 78% dos funcionários pesquisados disseram que a pandemia afetou negativamente sua saúde mental. E 85% desses funcionários disseram que suas dificuldades de saúde mental estão causando sintomas como privação de sono, problemas de saúde física, felicidade reduzida em casa, relacionamentos familiares ruins ou isolamento de amigos.
A Gallup encontrou tendências semelhantes em sua pesquisa “State of the Global Workplace”. O relatório descobriu que fechar fronteiras, fechar negócios e eliminar empregos fizeram com que o stress diário dos trabalhadores atingisse um recorde em 2020. E não parece que esses níveis elevados diminuirão tão cedo.
O atendimento ao cliente é estressante. Seus agentes estão dando suporte aos clientes e respondendo às suas perguntas diariamente – tudo isso enquanto enfrentam seus próprios desafios pessoais.
Muitos estão trabalhando em casa enquanto equilibram a família e outras responsabilidades. Portanto, é fundamental envolver seus funcionários em um nível mais profundo baseado em valores, e entender o que mais importa para eles é a melhor maneira de criar uma força de trabalho engajada e de alto desempenho.
Agentes de alto desempenho valorizam ter um senso de responsabilidade pessoal e autonomia. Eles querem aprender novas habilidades e avançar em suas carreiras, de acordo com o relatório da Genesys: “Valores humanos: o sistema operacional para um contact center de alto desempenho”.
Aqui estão seis maneiras de criar um ambiente de trabalho altamente engajado, livre de stress e feliz durante períodos cada vez mais estafantes.
Celebre seus funcionários e envolva-os em um nível mais profundo e baseado em valores de forma a reduzir o stress. Entender com o que seus funcionários mais se importam é o melhor presente que você pode dar a eles. Baixe nosso e-book e conheça 4 maneiras de reduzir a rotatividade de agentes no contact center.
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