Gere engagement com o cliente com comunicações por serviço de mensagens curtas (SMS). Com taxas de resposta comprovadamente mais altas, você pode se conectar de maneira rápida e prática para gerar resultados comerciais.
Os altos volumes de chamadas telefônicas podem afetar negativamente as experiências dos seus clientes. Encaminhe algumas dessas chamadas para mensagens de texto, incluindo recursos que oferecem aos clientes a opção de mudar de uma URA para SMS.
Comunique-se com os clientes de uma maneira memorável e pessoal. Ao usar emoticons amigáveis, você pode aprimorar as interações de rotina e melhorar as experiências do cliente, sempre.
Facilite conversas produtivas dos clientes com sua marca. Equipe seus colaboradores para receber arquivos .jpg, .gif e .png de interações dos clientes inbound.
Impulsione a eficácia das comunicações com seus clientes usando SMS. Mantenha os clientes atualizados sobre tudo, desde promoções de vendas e encerramentos escolares a notificações de emergência.
Permita que a Genesys ofereça suporte nativo ao seu SMS ou traga seu próprio provedor com opções BYO. Direcione com base nos horários dos colaboradores, conjuntos de habilidades e muito mais, ou use dados da mensagem do cliente.
Permita que seus agentes gerenciem todos os canais em uma única interface, com mensagens de SMS agrupadas em uma só interação para facilitar o gerenciamento. Proporcione aos agentes as ferramentas de que eles necessitam para otimizar o desempenho, desde o histórico de transcrições entre canais até respostas prontas ou assistência por inteligência artificial para respostas.
Seus clientes são diversificados, e suas comunicações via SMS devem ser familiares para eles. Use números de telefone SMS que sejam conhecidos para o seu público a fim de melhorar as experiências. Dê aos seus clientes a capacidade de entrar em contato e responder sempre da forma que for melhor para eles. E permita que seus agentes captem a conversa de maneira oportuna e conveniente.
Acelere o tempo de resolução enquanto adiciona casos de uso adicionais por meio do suporte ao serviço de mensagens multimídia (MMS). Permita que os clientes recebam e enviem mídia, desde imagens até vídeos. Isso inclui suporte para o envio de notificações proativas com imagens avançadas para os clientes, proporcionando atualizações mais envolventes.
Grave todas as interações SMS para um monitoramento de qualidade eficaz. Use os dados para orientar os agentes a fornecer melhor suporte ao cliente para futuras decisões de previsão e agendamento.
Os dados do canal SMS são roteados diretamente para os painéis de análise e de relatórios. Acesse-os imediatamente, dando aos seus administradores as ferramentas necessárias para fazer ajustes e obter resultados.
Entenda as preocupações e as expectativas dos clientes. Aproveite a análise de texto e as conversas digitais para identificar a finalidade do contato, as tendências e as melhores práticas do agente.
Os clientes esperam experiências de alta qualidade sempre que interagem com a sua empresa. Com a Genesys, você pode atender aos clientes nos dispositivos que eles usam com mais frequência: nos smartphones. Proporcione experiências confiáveis e personalizadas, inclusive quando o contato for por mensagem de texto. E, com todos os canais em um único lugar, você pode consolidar análises e relatórios, gerando melhores resultados de negócios ao longo do tempo.
A mensagem de texto é uma parte natural da vida dos clientes. Ao oferecer o serviço de atendimento ao cliente por SMS, você eleva a intimidade da sua marca e reduz o esforço do cliente para obter suporte. Você pode resolver problemas sem aumentar o volume de chamadas de voz. E você pode melhorar a produtividade dos agentes permitindo que eles lidem com mais de uma interação SMS ao mesmo tempo ou até gerenciem interações em diferentes canais digitais simultaneamente na mesma interface.
Usando uma interface unificada, seus agentes podem gerenciar as mensagens de texto dos clientes, juntamente com todas as outras interações digitais, como mídias sociais, chat e e-mail. Os seus agentes terão contexto para continuar as conversas por SMS anteriores e oferecer experiências mais personalizadas aos clientes.
Com mensagens de texto, os clientes podem entrar em contato e responder quando quiserem e ainda obter o mesmo ótimo serviço. Os seus agentes podem retomar a conversa a qualquer momento. Independentemente da hora do dia ou do dia do ano, eles podem fornecer suporte acessível baseado em texto.
Não importa com qual agente os clientes se conectam, o suporte deve ser consistente. Gravar todas as interações SMS significa que você pode indicá-las em avaliações de qualidade. Use esses dados para previsões e agendamentos futuros, garantindo que o suporte esteja sempre em vigor.
Veja o histórico e o desempenho em tempo real do SMS e de todos os outros canais de comunicação. Dê aos administradores a visibilidade do desempenho do canal, a qualquer momento. Configure e gerencie facilmente alertas para interações SMS quando um determinado indicador estiver fora dos limites definidos.
Aproveite a eficácia das mensagens para atendimento ao cliente, marketing e processamento de pagamentos. Veja como nosso sistema de mensagens facilita a incorporação do SMS à jornada do cliente. Você alcançará os clientes em tempo real, em pouco tempo, aumentando a satisfação dele e a sua receita. Solicite uma demonstração hoje mesmo.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
O serviço de mensagens curtas (SMS) para atendimento ao cliente envolve o uso de mensagens de texto para se comunicar com os clientes. Isso pode incluir o envio de alertas ou notificações, confirmação de agendamentos, resposta a consultas ou resolução de problemas. Para usá-lo de forma eficaz, certifique-se de que as mensagens sejam claras e concisas, respeite as preferências e a privacidade dos clientes e tenha como objetivo respostas rápidas.
O atendimento ao cliente por SMS oferece vários benefícios. Ele fornece um canal prático e familiar para os clientes; as mensagens podem ser entregues e lidas rapidamente; e permite a automação fácil de alertas e notificações. Também deixa um registro por escrito da comunicação e, ao contrário do e-mail, não corre o risco de ser perdido em um filtro de spam.
Sim, você pode usar a Internet para enviar e receber mensagens de texto. Isso é feito frequentemente por meio de uma plataforma online ou provedor de serviços que pode enviar SMS para números de celular em todo o mundo. Muitas dessas plataformas de mensagens também oferecem recursos adicionais, como envio em massa, respostas automatizadas e integração com outros softwares.
O serviço de mensagens multimídia (MMS) permite incluir elementos como fotos, vídeos e áudios, além de texto. Por outro lado, o SMS suporta apenas texto simples, embora SMS e MMS possam aparecer na mesma conversa. O uso de MMS pode e deve ser suportado como parte da estratégia de atendimento ao cliente. Isso abre casos de uso adicionais por meio de mídia avançada, como um cliente que precise enviar uma foto para validação de um problema ou produto, proporcionando um suporte melhor.
Se você já possui uma conta Twilio para serviços de SMS, pode aproveitar o recurso Bring Your Own (BYO) SMS para integrar sua conta Twilio à plataforma Genesys Cloud™. Outros provedores BYO estarão disponíveis em breve. O BYO permite que você troque mensagens SMS com seus clientes sem dificuldades, aproveitando todas as capacidades de SMS do Genesys Cloud. Para obter mais informações sobre como integrar sua conta Twilio, consulte este artigo.
O suporte para opções BYO adicionais estará disponível em breve.
Os clientes usam diversos canais para se comunicar com sua empresa, e quanto mais opções você fornecer, maior será a probabilidade de atender às preferências dos clientes. Por meio de SMS, você pode fornecer alertas oportunos sobre tudo, desde interrupções de serviço até descontos por tempo limitado diretamente para os celulares dos clientes, permitindo que reajam rapidamente a novas informações.
Sim, é possível automatizar respostas e interações no atendimento ao cliente por SMS. Isso tira proveito da inteligência artificial por meio de agentes virtuais para gerenciar interações com os clientes, garantindo escalabilidade rápida e eficiente sem depender excessivamente de colaboradores humanos, além de personalização para cada cliente. As interações automatizadas oferecem vários benefícios, incluindo notificações (como quando um item está a caminho da entrega) e respostas rápidas a qualquer hora do dia (incluindo horários de pico e fora do expediente).
Existem algumas limitações para as mensagens SMS. A mais importante é a privacidade. Clientes na maioria das regiões precisarão aceitar receber mensagens SMS da sua empresa, e também deve haver uma maneira simples de cancelar a assinatura. Com o alto volume de mensagens de spam por meio de SMS, é importante garantir que suas mensagens sejam claramente legítimas e provenientes da sua empresa, especialmente se contiverem links para os clientes clicarem. Por fim, há limitações no número de caracteres, especialmente ao incluir links.
