Infographic
O setor de seguros teve um forte crescimento na América Latina nos últimos 10 anos. As seguradoras, no entanto, sofrem com uma série de dificuldades na experiência do cliente. Pesquisas indicam que apenas 29% dos clientes estão satisfeitos com suas seguradoras.
A resposta para o descontentamento pode estar na falta de investimentos em experiência do cliente. Apenas 36% das empresas de seguros no mundo usam aplicações de CRM ou algum repositório central de dados voltados para a otimização da CX. Confira no infográfico mais dados sobre a experiência do cliente no setor de seguros.
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