A nova integração do Genesys Cloud e do Microsoft Teams impulsiona a produtividade e a colaboração
A Genesys aprofunda a parceria com a Microsoft para ajudar os contact centers corporativos a melhorar as experiências dos colaboradores e dos clientes
SÃO FRANCISCO, 21 de julho de 2020 /PRNewswire/ — A Genesys®, líder global em experiência do cliente na nuvem e soluções para contact centers, ampliou sua parceria com a Microsoft com uma nova integração nativa. O Microsoft Teams e o Genesys Cloud™, a solução all-in-one e uma das principais plataformas públicas de contact center na nuvem do mundo, agora estão totalmente integrados, proporcionando aos colaboradores uma experiência mais conectada, intuitiva e produtiva. Como resultado, os agentes do contact center podem colaborar com qualquer funcionário usando o Teams para resolver os problemas dos clientes de maneira mais rápida e fornecer um serviço melhor.
O Genesys Cloud e o Teams facilitam a colaboração para os contact centers
Hoje, os funcionários do contact center trabalham em vários sistemas diferentes em diversos dispositivos, alternando constantemente entre eles. Isso causa ineficiência e atrito, o que atrapalha os esforços de colaboração e torna o atendimento aos clientes mais demorado e complicado. Juntas, as soluções integradas lidam com esses desafios e permitem que os funcionários liguem para os usuários do Teams em toda a organização, tudo isso no Genesys Cloud.
A integração oferece a organizações como a Western Governors University uma solução completa que facilita o trabalho dos funcionários e melhora a experiência do cliente.
“A implementação do Genesys Cloud já simplificou o trabalho de nossos funcionários com os alunos”, disse Adam Davis, diretor de operações da Western Governors University. “A nova integração com o Microsoft Teams permite que nossas equipes de atendimento ao aluno se conectem umas com as outras e compartilhem conhecimento para que possam atender às necessidades de nossos alunos com eficiência.”
Crie uma ponte entre o front e o back office
Quando os agentes precisam consultar um especialista no assunto fora do contact center, eles podem usar os recursos integrados de diretório, pesquisa e presença para encontrar o usuário do Teams com a experiência certa no desktop do Genesys Cloud. Eles podem determinar a disponibilidade e colaborar em tempo real com um único clique.
Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta sobre um empréstimo para adquirir uma nova casa de férias durante uma chamada de suporte, um agente poderá encontrar rapidamente um especialista em hipoteca disponível para ajudar a resolver o problema durante a interação. Isso facilita o trabalho em equipe e o compartilhamento de conhecimento, resultando em resoluções mais rápidas para os clientes.
“Estamos muito felizes em adicionar mais um elemento à nossa longa parceria com a Microsoft, o qual marca um passo importante para ajudar nossos clientes a cumprir a promessa de Experiências como serviço”, disse Olivier Jouve, vice-presidente executivo e gerente geral do Genesys Cloud. “Com mais de 75 milhões de usuários ativos diariamente, o Microsoft Teams é uma ferramenta predominante de comunicação unificada e produtividade para milhares de organizações empresariais. Ao integrar nossa plataforma com o Teams, os funcionários podem aproveitar a experiência de qualquer lugar da organização para oferecer experiências personalizadas a cada cliente.”
Mike Ammerlaan, diretor de ecossistema de marketing do Microsoft 365 na Microsoft, disse: “Mais organizações reconhecem que os funcionários de toda a empresa contribuem para experiências excepcionais do cliente, e não apenas os funcionários do contact center. A integração do Genesys Cloud e do Microsoft Teams ajuda a garantir que os funcionários estejam equipados com as ferramentas certas para colaborar com colegas de toda a empresa e, ao mesmo tempo, se beneficiem de recursos como roteamento avançado, gravação de chamadas e análise de interação para oferecer um serviço consistente.”
Saiba mais sobre a integração do Genesys Cloud e do Teams.
Sobre a Genesys
Todos os anos, a Genesys® proporciona mais de 70 bilhões de experiências do cliente excepcionais em mais de 100 países. Por meio do poder da nuvem e da inteligência artificial, nossa tecnologia conecta a qualquer canal todos os momentos do cliente relacionados a marketing, vendas e serviços, além de melhorar as experiências dos funcionários. A Genesys é pioneira em Experience as a ServiceSM (Experiência como serviço), permitindo que organizações de todos os tamanhos ofereçam uma personalização genuína em grande escala e interações com empatia, além de promover a confiança e a fidelidade do cliente. Tudo isso graças à Genesys CloudTM, uma solução all-in-one que é a maior plataforma pública de contact center na nuvem do mundo, criada para a inovação, a escalabilidade e a flexibilidade com rapidez. Visite www.genesys.com/pt-br.
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FONTE: Genesys