DNB é o maior grupo de serviços financeiros da Noruega e está trabalhando para ser o melhor do mundo em relação ao atendimento ao cliente. Com a solução GenesysTM, o grupo conseguiu aproveitar ainda mais o poder da inteligência artificial (IA).
Assista ao vídeo para saber como a integração da IA à jornada do cliente permitiu que o grupo DNB proporcionasse uma experiência omnichannel robusta aos seus clientes e, ao mesmo tempo, reduzisse o volume de chamadas em 30%.
Leia o estudo de caso para saber como o grupo DNB usa as ferramentas de gestão da força de trabalho para prever a demanda e planejar o horário dos agentes. Essas ferramentas de gestão da força de trabalho são totalmente integradas com o sistema de roteamento e com outros sistemas do contact center. Como resultado, o grupo DNB obtém previsões de demanda extremamente precisas.
“Com a IA, podemos automatizar as tarefas manuais e designar pessoas para outras funções a fim de criar valor para a empresa.”
Anders Braten, Operações técnicas e soluções para clientes, DNB
