No Brasil, a compra de créditos inadimplentes (NPL) é um próspero mercado que movimenta cerca de US$ 10 bilhões no mercado. A empresa de serviços financeiros RCB é líder no processo de cobrança de dívidas e retorno de capital, para bancos e credores. Para isto, utiliza a plataforma líder em serviços NPL da RCB, suas atividades abrangem produtos como cartões, empréstimos, cheque especial e hipotecas.
A RCB transformou seu customer engagement com um programa de inovação sustentada. A empresa recuperou suas operações de contact center de um parceiro externo e as consolidou em uma única plataforma, desenvolvida com base na tecnologia Genesys.
Um maior controle de bancos de dados de discadores, seleção de contas e gestão de campanhas, forneceu uma base sólida sobre a qual a RCB poderia se desenvolver. A solução Genesys também proporcionou uma grande vantagem competitiva à empresa, permitindo que fossem gerados mais contatos bem-sucedidos (RPC) e oportunidades verdadeiras para os negociadores conversarem com seus clientes.
“Éramos conscientes da importância de comunicar-nos com o cliente desde o início. Cada possibilidade de comunicação perdida significava outra perda na produtividade. Agora, não temos mais esse problema.”
Marco AC Mattos, Diretor Executivo de Inteligência de Negócios, Análise e Estratégia, RCB
