O uso da tecnologia para fornecer automaticamente conteúdo e experiências personalizadas aos clientes com base em insights orientados por dados sobre suas necessidades, preferências e comportamentos. A automação inteligente aproveita os dados de clientes, colaboradores e interação para impulsionar ações em tempo real e simplificar os fluxos de trabalho, melhorando a experiência do usuário e aumentando a eficiência. As soluções modernas permitem que as organizações aproveitem essa automação em tempo real facilmente, e entendam e otimizem claramente os resultados, sem uma equipe de cientistas de dados.
