Uso de inteligência artificial (IA) para adaptar experiências a clientes individuais. Quando uma organização usa uma moderna plataforma de experiência do cliente (CX) com recursos de IA integrados, a organização pode oferecer experiências verdadeiramente personalizadas em escala em suas regiões globais. A IA não só pode entender e prever a intenção de um cliente, mas também pode ajudá-lo a alcançar uma resolução mais rapidamente; se uma interação requer suporte humano, a IA pode reconhecer isso e passar todo o histórico e contexto de conversação para o agente.
