Aproveitar a inteligência artificial (IA) para coordenar e gerenciar experiências dos clientes em vários pontos de contato e canais. A IA compila e analisa os dados dos clientes, encontrando padrões e fazendo recomendações sobre o próximo melhor passo para um cliente com base em suas necessidades e ações anteriores. Com a IA, um nível muito maior de personalização é possível.
