O uso de inteligência artificial para combinar um cliente ou potencial cliente com os segmentos apropriados. Esses segmentos podem classificar a intenção e a prioridade, identificando os interesses prováveis, preferências de compra e comportamentos de compra de um cliente com base em clientes anteriores semelhantes. Isso permite que as organizações personalizem experiências determinando quando e onde envolver os clientes com uma oferta de conteúdo automatizada, serviço assistido por bots ou agentes.
