Uma plataforma tecnológica que permite às empresas projetar, gerenciar e otimizar as jornadas dos clientes em vários canais e pontos de contato. Os mecanismos de orquestração da jornada mais eficazes usarão inteligência artificial (IA) para identificar e analisar os dados dos clientes, oferecendo o melhor próximo passo para o objetivo que o cliente deseja alcançar.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
