O uso de inteligência artificial para impulsionar a coleta e análise de grandes conjuntos de dados, descobrindo padrões e insights que podem ser usados para informar táticas e estratégias de negócios. A IA pode ser útil para melhorar a experiência do cliente, pois pode exibir toda a gama de dados do cliente para ver onde um indivíduo esteve, o que fez e, em seguida, determinar o que é provável que faça a seguir.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
