Interações com uma marca que não solucionam o problema de um cliente, pioram um problema ou criam uma nova preocupação. Quando uma marca fica aquém das expectativas, ela cria um obstáculo dentro da jornada do cliente e pode potencialmente levar à insatisfação, à perda de fidelização ou até mesmo a que o cliente decida comprar de um concorrente.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
