Os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) para contact centers são um conjunto de soluções de software especializadas projetadas para gerenciar e analisar dados e interações dos clientes durante todo o ciclo de vida do cliente. Esses sistemas visam melhorar as relações comerciais com clientes atuais e potenciais, ajudar na retenção de clientes e impulsionar o crescimento das vendas. Em um ambiente de contact center, os sistemas de CRM se integram a outras ferramentas e sistemas de registro para fornecer uma visão abrangente das interações dos clientes em vários canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais.
Os sistemas de CRM para contact center da Genesys permitem que os agentes acessem o histórico detalhado dos clientes e usem esse conhecimento para gerenciar perfeitamente as interações e fornecer um serviço mais personalizado. Ao consolidar informações e automatizar tarefas rotineiras, os sistemas de CRM ajudam a melhorar os tempos de resposta, incrementar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação geral do cliente e a eficiência operacional.
