Métricas de experiência do cliente

As métricas de experiência do cliente (CX) são indicadores-chave de desempenho que medem vários aspectos da experiência do cliente. As métricas comuns de CX incluem Net Promoter Score, satisfação do cliente e pontuação de esforço do cliente. Essas métricas ajudam as empresas a avaliar o nível de atendimento às necessidades dos clientes.