Os pontos problemáticos na jornada do cliente são os obstáculos ou frustrações que os clientes encontram durante suas interações com uma marca. Identificar e resolver esses pontos problemáticos é essencial para aprimorar a experiência do cliente como um todo, reduzir a rotatividade e aumentar a satisfação. O principal objetivo da gestão da jornada do cliente é eliminar proativamente o máximo possível de pontos problemáticos para que os clientes tenham a experiência mais fluida possível.
