A análise preditiva na experiência do cliente (CX) envolve o uso de dados históricos e algoritmos de aprendizado de máquina com IA para prever comportamentos, necessidades e resultados futuros dos clientes. Isso se aplica tanto à base de clientes como um todo quanto a indivíduos, com base em suas ações passadas. Isso permite que as empresas sejam proativas para lidar com as preocupações do cliente e otimizar suas jornadas.
