Uma solução de call center hospedado é um serviço baseado na nuvem onde as interações inbound, outbound e de autoatendimento de voz dos clientes de uma organização são gerenciadas. Essa abordagem permite que as empresas gerenciem suas operações de atendimento ao cliente sem a necessidade de hardware ou infraestrutura on-premise. Ela fornece funcionalidades essenciais de call center, incluindo distribuição automática de chamadas, unidade de resposta audível, gravação de chamadas e análise em tempo real. A nova tecnologia de inteligência artificial continua a aumentar seu valor.
As soluções hospedadas são acessíveis pela internet, permitindo que os agentes trabalhem em qualquer local. Essa configuração oferece escalabilidade, economia e fácil integração com outros sistemas de negócios, como software de CRM. Ao usar um call center hospedado, as empresas podem garantir um suporte ao cliente confiável, flexível e de alta qualidade, minimizando os custos do investimento inicial e de manutenção.
