Um mecanismo de personalização é uma plataforma tecnológica que automatiza o processo de entrega de conteúdo, ofertas e interações personalizadas para os clientes com base em seus dados, comportamentos e preferências. Ele ajuda as empresas a criar experiências individualizadas em escala, resultando em mais engagement e conversões. Como uma plataforma líder de orquestração de experiência com IA, o Genesys Cloud™ é um exemplo de mecanismo de personalização.
