Uma jornada do cliente omnichannel consiste em uma série de interações importantes sobre múltiplos pontos de contato entre um cliente ou cliente potencial e uma companhia em diversos pontos de contato no momento da venda e durante todo o ciclo de vida deste cliente. As interações podem começar por um canal e terminar em outro. A complexidade da continuidade da experiência aumenta quando o cliente muda de canal de comunicação.
Os clientes esperam uma experiência perfeita, independentemente do dispositivo ou canal de comunicação usado. E, claro, é muito mais provável que eles escolham uma marca que investiu na jornada do cliente do que uma que apresenta um serviço de atendimento frustrante. Para garantir uma experiência satisfatória, é fundamental integrar as comunicações omnichannel em uma plataforma uniforme.
Com as expectativas dos clientes cada vez mais altas e os canais digitais ganhando espaço, sua empresa precisa ter uma tecnologia avançada para gestão da experiência do cliente que a mantenha à frente da concorrência. E que tal uma tecnologia que se baseia em melhores práticas comprovadas, apresenta casos de uso prontos e fornece serviços abrangentes para experiências perfeitas e recursos otimizados? A Genesys é a chave para seu sucesso duradouro, com geração de receita, employee engagement e capacidade de resposta rápida às demandas dinâmicas. Aliando-se a uma empresa de sucesso, você terá as respostas certas em cada etapa da sua jornada de transformação.
A plataforma Genesys Customer Experience viabiliza o cenário ideal da jornada do cliente omnichannel por meio de:
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