A otimização do back office é o processo de simplificar e automatizar as tarefas da força de trabalho que ocorrem em um contact center. Ela também alinha as funções do back office aos fluxos de trabalho do front office para aprimorar a experiência do cliente durante toda a jornada.
Com um back office otimizado, é possível oferecer ao cliente uma jornada consistente e perfeita de ponta a ponta. Geralmente, os departamentos do back office (contabilidade, TI e RH) têm operações independentes com tarefas desconexas que podem prejudicar a experiência geral oferecida, causando frustração e decepção para clientes e colaboradores.
As soluções de back office da Genesys oferecem as ferramentas necessárias para criar uma jornada do cliente perfeita e empoderar os colaboradores, elevando os índices de satisfação e de retenção de clientes.
Benefícios da otimização do back office da Genesys:
Baixe nosso white paper ainda hoje para conhecer os cinco passos para criar um back office com excelente desempenho.
