O planejamento da força de trabalho do contact center é o processo de alinhar os elementos operacionais e estratégicos de uma força de trabalho com os objetivos organizacionais da empresa. Ele engloba todos os elementos relacionados ao call center, incluindo programação de horários de equipe, treinamentos e previsões.
A necessidade de transformar os call centers em contact centers omnichannel trouxe grandes desafios operacionais e gerou ineficiências. Como os clientes preferem usar canais digitais para entrar em contato com as empresas, seu contact center precisa evoluir para uma plataforma de serviços integrada, só assim você conseguirá oferecer aos clientes uma jornada fluida, mesmo passando por diversos pontos de contato e canais.
A maioria das soluções de planejamento e gestão da força de trabalho não proporciona aos clientes uma experiência perfeita deixando-os frustrados, mas a plataforma Genesys Customer Experience oferece soluções omnichannel para planejamento da força de trabalho do contact center que otimizam a experiência do cliente e aumentam a eficiência e a eficácia da força de trabalho do call center.
O planejamento da força de trabalho do call center permite que sua equipe ofereça aos clientes uma jornada perfeita e o serviço de atendimento ideal. Baixe nosso white paper agora mesmo para saber mais sobre o planejamento da força de trabalho da Genesys.
