A IA conversacional é o uso de inteligência artificial para alimentar ferramentas de comunicação automatizadas, como chatbots e assistentes virtuais, que podem conduzir conversas em linguagem natural com os clientes. Essa tecnologia aprimora o suporte ao cliente, permitindo que as empresas ofereçam interações mais rápidas e eficientes em diversos canais. A IA conversacional é uma poderosa ferramenta de gestão da jornada do cliente, pois permite melhorar a oferta de autoatendimento, liberando os agentes humanos para lidar com tarefas mais críticas e menos repetitivas, personalizando e aprimorando ainda mais a experiência do cliente.
