A IA para conversação diz respeito ao uso de chatbots e assistentes virtuais impulsionados por tecnologias de IA para simular diálogos humanos com os clientes. Em call centers, ela é usada para automatizar respostas, lidar com consultas de rotina e fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
