A IA para conversação diz respeito ao uso de chatbots e assistentes virtuais impulsionados por tecnologias de IA para simular diálogos humanos com os clientes. Em call centers, ela é usada para automatizar respostas, lidar com consultas de rotina e fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
