No contexto da IA e do software de contact center, copilot é um termo geral para um assistente de IA que oferece suporte a várias funções (agentes, supervisores e administradores), oferecendo assistência em tempo real, insights e recursos de automação. Ele aprimora a tomada de decisões, a produtividade e as experiências do cliente por meio de recomendações e ações inteligentes.
