A automação da experiência do cliente (CX) usa tecnologia para simplificar e automatizar tarefas e processos repetitivos relacionados às interações com clientes. Isso pode incluir o uso de chatbots, e-mails automatizados e automação de fluxo de trabalho, permitindo que as empresas dimensionem seus esforços de atendimento ao cliente e engagement. A automação facilita a gestão da jornada do cliente, retirando tarefas rotineiras das pessoas e dando-lhes mais tempo para lidar com problemas que exigem atenção humana.
