A gamificação na experiência do cliente (CX) usa elementos semelhantes a jogos, como recompensas, pontos e desafios, para gerar engagement com os clientes e estimular comportamentos específicos. Ela pode melhorar o engagement e a fidelidade do cliente ao possibilitar interações mais divertidas e com recompensas. A gamificação também pode ser útil para melhorar a experiência do colaborador interno.
