A continuidade da jornada é garantir que a experiência do cliente seja consistente e contínua em vários canais e pontos de contato. Isso significa que os clientes podem retomar suas interações exatamente de onde pararam, independentemente de como ou onde interagem com a marca. A continuidade é fundamental para uma experiência orquestrada, pois a capacidade de evitar que os clientes precisem repetir etapas várias vezes, ou de perder informações importantes, melhora drasticamente a experiência.
