A otimização da jornada se concentra em melhorar a jornada geral do cliente por meio da análise de interações e pontos de contato para identificar e eliminar obstáculos. Ela envolve o refinamento contínuo da experiência do cliente para aumentar a satisfação, a retenção e as conversões em vendas. Idealmente, as jornadas devem ser otimizadas de forma personalizada para oferecer a melhor experiência para cada cliente. Isso pode ser feito aproveitando os dados armazenados dos clientes e usando a inteligência artificial para prever necessidades antes que elas se tornem realidade.
