A orquestração da jornada é o processo de coordenar interações dos clientes em vários pontos de contato e canais em tempo real. Isso garante experiências personalizadas e relevantes ao longo da jornada do cliente, melhorando o engagement e a satisfação em cada etapa dessa jornada. A orquestração da jornada faz parte de uma estratégia maior de gestão da jornada do cliente.
