O que é voz móvel?

Voz móvel é uma tecnologia emergente que combina dois avanços dos últimos anos: os dispositivos móveis e o reconhecimento de voz. A combinação dessas duas tecnologias permite que os usuários conversem com os dispositivos móveis, sejam entendidos por eles e realizem tarefas.

As soluções de URA para voz móvel oferecem aos clientes uma maneira fácil, sem usar as mãos, de se comunicar com contact centers e agentes de contact center. As funções de reconhecimento de voz permitem que os clientes evitem as limitações físicas da tela de um dispositivo móvel, e a possibilidade de comunicar informações tanto por comandos de voz quanto por toque gera uma experiência personalizada para o cliente.

Como a Genesys pode ajudar

Incorporando estratégias móveis nas suas comunicações outbound, você consegue proporcionar uma experiência superior aos clientes. Conte com as soluções outbound da Genesys para: interagir proativamente com seus clientes via canais móveis; aprimorar a experiência oferecida; e registrar indicadores importantes, como índices de resposta, geração de receita e satisfação do cliente.

Para serem realmente eficazes, as soluções com voz móvel para comunicações outbound devem oferecer:

• Tecnologia de reconhecimento de fala, que permite funções de voz em aplicativos móveis
• Experiência personalizada, que permite aos clientes escolher como eles se sentem mais confortáveis – usando comandos de voz ou toque
• Integrações com biometria de voz – permitindo que os clientes digam uma palavra ou uma frase, em vez de inserir uma senha, para garantir a segurança móvel

Faça o download da folha de dados úteis para conhecer as cinco maneiras de melhorar o engagement outbound e a experiência do cliente móvel.