A personalização preditiva usa análise de dados e aprendizado de máquina para prever preferências e comportamentos dos clientes. Ao antecipar as necessidades dos clientes, as empresas podem oferecer experiências, recomendações e ofertas personalizadas que aumentam o engagement e a satisfação. As experiências personalizadas são um dos objetivos da gestão da jornada do cliente (CJM), o que torna a personalização preditiva uma ferramenta essencial para a CJM.
