Experimente o poder da Genesys e da Amazon Web Services

Genesys e Amazon Web Services

Eleve o nível de sua tecnologia de experiência do cliente em escala

Dê aos seus clientes as experiências que eles merecem com o suporte dos líderes em centrais de atendimento e infraestrutura em nuvem como serviço. As soluções da Genesys rodam na AWS Cloud, integrando inteligência artificial (IA) e machine learning da AWS. Com o apoio de dois parceiros globalmente confiáveis, você pode oferecer de forma confiável experiências melhores e mais personalizadas para clientes e colaboradores.

Tenha confiança de que os dados de experiência do cliente estão seguros

• Obtenha proteção de dados de ponta a ponta com testes rigorosos e uma arquitetura de auto-recuperação
• Proteja os dados do cliente com produtos de segurança, conformidade e identidade da AWS, bem como ferramentas de conformidade e segurança incorporadas da Genesys
• Atenda aos requisitos de governo e conformidade de setores altamente regulamentados

Dê poder aos agentes com gerenciamento nativo de engajamento da força de trabalho

• Analise interações de clientes em tempo real para identificar padrões de excelência e oportunidades de melhoria
• Aproveite a IA e o machine learning para melhorar a precisão das previsões
• Garanta que informações sensíveis dos colaboradores sejam tratadas de acordo com os requisitos de governo e conformidade

Crie experiências únicas de IA conversacional usando soluções digitais prontas e IA

• Melhore as interações entre cliente e agente usando IA incorporada para analisar padrões e identificar próximas melhores ações e resultados
• Saiba quando entrar em contato com os clientes no momento certo com o conteúdo certo
• Elimine tarefas mundanas automatizando o autoatendimento para clientes e colaboradores

Realize a previsão e otimização de custos em seu contact center

• Elabore sua plataforma de CX em nuvem com confiança
• Aproveite sua estratégia em nuvem para otimização de custos
• Aproveite os termos e opções flexíveis de pagamento por meio do AWS Marketplace

Aproveite a orquestração de jornada em todos os canais

• Analise jornadas do cliente para determinar as causas e raízes de experiências ruins no contact center e problemas de desempenho
• Priorize melhorias na experiência que terão o maior impacto para os clientes e o negócio
• Elimine tarefas repetitivas automatizando o autoatendimento para clientes e colaboradores

Ofereça uma solução de experiência do cliente que cresce com você

• Obtenha soluções de experiência do cliente comprovadas e confiáveis, independentemente do tamanho de sua organização
• Dimensione suas aplicações em tempo real com recursos de dimensionamento automático e failover automático da AWS
• Implemente o Genesys Cloud instantaneamente em mais de 20 regiões de disponibilidade da AWS.

Eleve sua experiência do cliente ao próximo nível.