Hoje, os clientes esperam que o serviço de atendimento esteja tão conectado como eles estão. Se você não consegue proporcionar-lhes uma experiência sem interrupções nem adicionar canais digitais, como os aplicativos móveis, as redes sociais e a web, está correndo o risco de ficar para trás.
Algumas empresas tentam adotar uma estratégia omnichannel utilizando tecnologias obsoletas e um emaranhado de soluções individuais coladas com fita adesiva. Mas esse não precisa ser o seu caso.
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