Gerenciar interações com clientes em canais públicos é mais desafiador do que nunca. As marcas precisam equilibrar respostas rápidas, promoção da marca e gerenciamento de reputação enquanto oferecem experiências excepcionais aos clientes.
O Genesys Cloud Social simplifica esse desafio ao integrar o atendimento em redes sociais à plataforma completa Genesys Cloud™, oferecendo uma solução omnichannel abrangente para experiência do cliente (CX). Ao unificar marketing e suporte ao cliente, as marcas ganham uma visão holística da jornada do cliente, permitindo um engajamento proativo que aborda preocupações antes que elas se agravem — reduzindo custos de suporte e protegendo a reputação da marca. Com monitoramento avançado de redes sociais, as empresas podem acompanhar e analisar conversas nas principais plataformas sociais. A análise de sentimento com inteligência artificial (IA), usando processamento de linguagem natural, classifica as postagens como positivas, negativas ou neutras, permitindo que as equipes priorizem e respondam com eficiência.
Os agentes interagem com os clientes por meio de uma interface unificada, utilizando o mesmo sistema de roteamento e filas inteligentes de outras interações. Além disso, o Genesys Cloud Social utiliza soluções baseadas em IA, como o Agent Copilot, para suporte em tempo real aos agentes. Essa abordagem conectada ajuda as marcas a escalar interações, aumentar a eficiência e oferecer experiências consistentes e de alta qualidade em todos os canais sociais.
O Genesys Cloud Social permite que as marcas se conectem com os clientes em plataformas como Facebook e X/Twitter. Com monitoramento avançado de redes sociais, as empresas podem acompanhar palavras-chave, contas e hashtags para responder com base na análise de sentimento orientada por IA. Os agentes também podem gerenciar postagens públicas de forma eficiente usando a mesma interface das demais interações com clientes. Além disso, ao utilizar a mesma metodologia de roteamento e filas de outros canais, as marcas podem priorizar e responder a solicitações em redes sociais com rapidez e precisão.
