Relatório de Pesquisa Gartner®

Como a Inteligência Artificial Generativa Transformará seu Programa de Experiência do Cliente (CX)

Alavanque a inteligência artificial generativa para enriquecer sua compreensão do cliente, criar automação mais inteligente em tempo real e impulsionar o desempenho dos colaboradores.

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A inteligência artificial (IA) está permitindo que as organizações organizem e otimizem seus recursos – pessoas, conhecimento e dados – para aumentar a produtividade e descobrir insights. E dentro do contact center, a IA está sendo aproveitada para prever o próximo passo na jornada do cliente, aumentar a eficiência do agente e otimizar as jornadas do cliente em tempo real.

Leia o último relatório da Gartner para descobrir os principais impactos da IA no centro de contato e recomendações de implementação para líderes de centro de contato otimizarem o ROI e mitigarem os riscos.

Você também verá no relatório:

  • Como aproveitar a IA para acessar novos insights do cliente
  • A direção do mercado e as principais oportunidades para IA na experiência do cliente
  • Como a IA pode ajudar os agentes automatizando tarefas e fornecendo insights acionáveis

Gartner, How Generative AI Will Transform Your CX Program, Maria Marino, 4 de Dezembro de 2023

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