Relatório de pesquisa do Gartner
Alinhe as áreas interessadas, identifique as capacidades essenciais e avalie os fornecedores
para proteger seu investimento no futuro.
A escolha de uma solução de Contact Center como Serviço (CCaaS) é um compromisso de vários anos que suporta as operações de atendimento ao cliente, vendas e marketing. Os líderes de centros de contato responsáveis pela tecnologia de atendimento ao cliente devem trabalhar com partes interessadas em toda a organização para garantir que a solução escolhida atenda às necessidades de negócios agora e possa ser escalada para o futuro.
Leia o último relatório da Gartner® para descobrir como trabalhar com partes interessadas interfuncionais para definir os requisitos técnicos, validar uma prova de conceito e investigar cuidadosamente o mercado de fornecedores e ecossistemas de parceiros.
Você também aprenderá a:
Gartner, How to Choose Your Best-Fit Vendor for Contact Center as a Service, 14 December 2021, By Steve Blood Et Al.
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/ or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. Todos os direitos reservados.
