Cada vez mais empresas na América Latina estão reconhecendo os benefícios da nuvem para reduzir custos e aumentar a eficiência operacional dos contact centers. A tecnologia tem desempenhado um papel cada vez mais importante na preparação da empresa para a transformação digital.
Segundo relatório da Forrester publicado pela Genesys, empresas que migraram seus contact centers para a nuvem obtiveram vários benefícios, como o aumento da satisfação do cliente e a gestão mais simples e eficiente dos contact centers distribuídos.
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