Os clientes tecnológicos de hoje estão utilizando diversos dispositivos e canais de comunicação para interagir com as empresas. Na maioria dos contact centers, os canais de interação funcionam como silos. Há um sistema para o roteamento das interações e outro para a gestão da força de trabalho. Isso torna a operação mais complexa e exige trabalho manual por parte das equipes de planejamento e de operações.
Leia o white paper para descobrir como a sua empresa pode:
