A automação desempenha um papel vital na hora de habilitar experiências de autoatendimento omnichannel, mas os chatbots por si só não conseguem entender tudo o que devem fazer nem executar todas as tarefas necessárias para que a experiência do cliente seja excepcional. A combinação de IA e automação gera uma transição perfeita entre bots e agentes ao vivo – e uma experiência muito melhor para os seus clientes.
Você não sabe por onde começar? Conheça os sete passos-chave para controlar os custos e satisfazer as expectativas dos clientes:
