La gestione di pressioni concorrenti rappresenta una sfida comune per i moderni responsabili della Customer Experience (CX). Clienti e dipendenti richiedono interazioni sempre più personalizzate e fluide, mentre i contact center sono chiamati a gestire volumi crescenti con maggiore efficienza.

Per affrontare queste sfide, è fondamentale adottare una piattaforma di orchestrazione dell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale, che permetta di migliorare sia le prestazioni che la qualità, gestendo al contempo in modo proattivo l’investimento complessivo. È in questo contesto che Genesys Cloud CX 4 entra in gioco.

Il nuovo livello dei pacchetti Genesys Cloud CX® combina le solide funzionalità di Genesys Cloud CX 3 con strumenti avanzati come Genesys Cloud Agent Copilot, Customer Journey Management e 30 AI Experience Token per agente assegnato. Insieme, queste funzionalità sono state progettate per ridurre il costo totale delle operazioni, potenziare gli agenti e creare esperienze eccezionali per i clienti.

Un Contact Center Pronto per il Futuro

Le aspettative dei tuoi clienti sono in continua evoluzione. Le funzionalità di Genesys Cloud CX 4 garantiscono che il tuo contact center sia sempre pronto a rispondere a queste esigenze, integrando l’intelligenza artificiale avanzata con le nostre soluzioni leader del settore sui canali digitali, vocali e nella gestione delll’engagement della forza lavoro (WEM). Ecco come tre funzionalità chiave possono migliorare l’operatività complessiva del tuo contact center:

Genesys Cloud Agent Copilot: Supporta gli agenti con informazioni in tempo reale, suggerisce le migliori azioni successive e automatizza le attività post-chiamata, come i codici di chiusura e i riepiloghi, riducendo il carico di lavoro degli agenti e facendo risparmiare tempo.

Genesys Cloud Customer Journey Management: Permette di visualizzare e ottimizzare i customer journey su più canali, sia all’interno che all’esterno del contact center. In questo modo, il tuo team può identificare opportunità, ridurre gli attriti e migliorare l’esperienza su ogni punto di contatto.

30 Token per l’AI Experience: Inclusi in ogni licenza per agenti, i token permettono di implementare facilmente funzionalità di self-service con agenti virtuali di nuova generazione, co-piloti per i supervisori, engagement predittivo, routing automatizzato e automazione delle interazioni sui social media tramite strumenti e bot, generando un valore di business immediato.

Un Valore che Va Oltre

Con Genesys Cloud CX 4 è possibile aumentare la soddisfazione, generare maggiore valore e raggiungere un’efficienza superiore. I benefici non si limitano al semplice risparmio derivante dall’automazione. Passando a Genesys Cloud CX 4, potrai:

Aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti

Sorprendi i tuoi clienti con risoluzioni più rapide, esperienze personalizzate e journey ottimizzati. Al contempo, fornisci ai tuoi agenti gli strumenti necessari per offrire un servizio eccezionale.

Accelerare il valore dell’AI

Accedi facilmente agli insight che permettono di implementare funzionalità avanzate di intelligenza artificiale, come gli agenti virtuali, senza processi complessi e costosi. In questo modo, puoi scalare le capacità in base alle esigenze e massimizzare il time-to-value con minori risorse dedicate all’analisi dell’impatto.

Ridurre i costi operativi

Abbatti i tempi medi di assistenza, automatizza le attività ripetitive e centralizza il comportamento dei clienti su più canali, migliorando costantemente le metriche chiave del tuo contact center.

Offrire un’esperienza potenziata dall’intelligenza artificiale

Grazie alla sua struttura semplificata e agli equi permessi di utilizzo, Genesys Cloud CX 4 offre un valore straordinario. Questo pacchetto completo include strumenti per orchestrare le esperienze dei clienti, ottimizzare le operazioni e massimizzare il ROI, il tutto su una piattaforma leader basata sull’intelligenza artificiale.

Genesys Cloud CX 4 non si limita a aggiornare la tecnologia: porta la tua azienda a un nuovo livello di prestazioni, creando connessioni più significative con clienti e dipendenti. Fai il prossimo passo nell’orchestrazione dell’esperienza con Genesys Cloud CX 4. Contatta il tuo rappresentante Genesys o visitaci subito online per saperne di più.