Engagement del team

04/10/2024

Usare i Copilot per aumentare le prestazioni degli agenti e ottenere un ROI migliore

Agevolare il lavoro degli agenti è fondamentale per ottimizzare le prestazioni dei contact center. Il modo in cui essi lavorano...

Guilherme Quelhos

27/10/2023

Preparare i team IT per il successo nel passaggio a CCaaS

L'adozione del cloud cambia radicalmente il modo in cui le organizzazioni offrono valore ai loro clienti, ma ha anche...

Jon Capetz

14/06/2023

5 indizi di una disorganizzazione dei dati del tuo contact center

I responsabili dei contact center si trovano spesso a fronteggiare la difficile sfida di dover interpretare grandi volumi di dati...

Peter Hornberger

04/05/2023

Reinventare le Employee Experience con l'intelligenza artificiale nell'ambiente di lavoro

Offrire Employee Experience empatiche e coinvolgenti è diventata una priorità assoluta per un numero sempre maggiore di...

David Wasserman

15/11/2022

Trasformazione della CX: le letture per il 2023

Secondo il recente report di Genesys intitolato Customer Experience and the Future of Work, la Customer Experience (CX)...

Jill Hundley

19/06/2022

Empatia nella Customer Experience: 5 gap da colmare

Sono due gli asset principali delle aziende: i clienti e i dipendenti. Senza dipendenti, non c'è nessuno che crei i...

Natalie Petouhoff

10/11/2021

La visione di 10 esperti su Customer ed Employee Experience

La pandemia di COVID-19 ha intensificato l’attenzione sulla Customer Experience (CX) e accelerato l’adozione della tecnologia...

Jill Hundley

18/10/2021

Il Futuro del Lavoro è Ibrido e Flessibile

Nel 2025, esseri umani e macchine dedicheranno la stessa quantità di tempo allo svolgimento delle attività lavorative...

Derek Smith

12/05/2021

L’anno del Super Human Service

Nel giugno di quest'anno, ho iniziato la mia avventura qui in Genesys ed è stata un’esperienza nuova e diversa a causa della...

Joyce Kim

12/03/2021

Genesys Cloud e Microsoft Teams collaborano sul campo per raggiungere il successo

Le più grandi partite della coppa del mondo di cricket vengono ricordate per il lavoro di squadra nei momenti più importanti:...

Genesys

02/12/2020

7 Best Practice per i Contact Center del Settore Sanitario

Mentre il mondo sta ancora lottando contro una pandemia globale, le aziende di ogni settore sono state costrette a cambiare...

Michelle Boisvert

24/11/2020

7 Modi per Migliorare l’Engagement dei Dipendenti che Lavorano in Remoto

Guest Blog di Maarten Copini, Director of CX Consulting di Effecta Tra le conseguenze del COVID-19 sui contact center...

Maarten Copini

01/07/2020

Gli Umani Contribuiscono alla Formazione dei Sistemi Basati su AI

Dalla prospettiva di un dipendente, sapere che la propria azienda sta sposando i sistemi basati su AI e le opzioni di automazione...

Cameron Smith

08/06/2020

Analizzare il Passaggio del Contact Center al Lavoro in Remoto Durante COVID-19

Fino a poco tempo fa, solo il 13% degli agenti di contact center lavoravano stabilmente in modalità remota. Oggi, in un ambiente...

Brett Rieser

18/05/2020

Sviluppare un Senso di Comunità tra i Tuoi Lavoratori in Remoto

Considerato il contesto odierno, sono molte le aziende che stanno convertendosi all’idea di una forza lavoro che opera in...

Pascal Leclerc

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Preparare i team IT per il successo nel passaggio a CCaaS

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Sviluppare un Senso di Comunità tra i Tuoi Lavoratori in Remoto

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