ワークフォースエンゲージメント管理
従業員エクスペリエンス（EX）を向上
従業員エクスペリエンス（EX）を向上
卓越したエクスペリエンスを求めているのは、顧客だけではありません。今日の従業員もまた、それを期待しています。ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）により、優れた従業員エクスペリエンスを簡単に構築できます。WEM では、コンタクトセンターの人的側面に焦点を当て、従業員エンゲージメントを向上させます。また、運用を簡素化し、効率を向上させます。
従業員が評価やサポートを受けて自分の貢献を実感すると、顧客満足度が高まります。職場環境や収益も改善されます。
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service
Genesys のワークフォース・エンゲージメント・マネジメントは、従業員体験を向上させ、チームの影響力を加速させ、卓越した成果を簡単に実現します。.
従業員管理と品質管理がセットで組み込まれた Genesys のソリューションは、競合製品とは一線を画しています。これまでは、そうした機能を提供するにはサードパーティー製のソリューションが必要でした。
— ヘンリー・スベンドボールド氏、CTO, Company Nurse
Genesys のワークロードマネージメント・ソリューションにより、リクエストの処理時間を 70% 削減できました。オペレーターは作業の多様化を歓迎しています。以前は、かかってくる電話に対応するだけでした。
— マイケル・マレク氏、オペレーション責任者, Swisscard
WEM は、生産性の改善だけでなくビジネスの成長にも効果を発揮します。確かなデータと従業員からのフィードバックに意思決定の基盤を置き、最高のオペレーターを獲得して離さない企業文化を構築しましょう。WEM では、コールセンターの従業員を最優先に考えることにより、業績向上を図ります。ビジネスに役立つ Genesys のソリューションについてご紹介します。デモをご依頼ください。
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ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）とは、従業員のエンゲージメント、パフォーマンス、満足度を最大化するための戦略とツールです。コールセンター業務においては、スケジューリングツールやワークフォース最適化ツール、パフォーマンス管理システム、学習・開発プログラム、コミュニケーションとコラボレーションの強化ツールなどが使用されます。
ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）ソフトウェアは、従業員のエンゲージメントと生産性の管理・向上を支援するツールです。主な機能は、人員配置の最適化や品質管理、パフォーマンス管理、学習管理、従業員のフィードバックなどです。企業は従業員のニーズとモチベーションを把握し、エクスペリエンスとパフォーマンスを高めることができます。
従業員のエンゲージメント向上には、多様な戦略が必要となります。明確なコミュニケーションやトレーニング、能力開発機会を提供すること、優れた業績への評価や報奨を行うこと、前向きな職場環境を醸成すること、有意義な仕事を提供すること、ワークライフバランスを促進することなどです。定期的なフィードバックとオープンな対話は、問題に対処し、エンゲージメントを向上させるうえでも有益です。
従業員のエンゲージメントを支援するツールやソフトウェアは多数あります。例えば、Slack や Microsoft Teams などのコラボレーションツール、Talentsoft や Docebo などの学習管理システム、SurveyMonkey や TINYpulse などの従業員フィードバックツール、Betterworks や15Five などのパフォーマンス管理ツールなどがあります。ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）ソフトウェアなどの包括的なプラットフォームも効果的です。
ワークフォースエンゲージメント管理ソフトウェアのデメリットとしては、ソフトウェアのコストや、システムの実装と学習に必要な時間と労力、従業員からの抵抗などが考えられます。ただし、これらの課題は通常、慎重な選択、適切なトレーニング、継続的なサポートにより解決できます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
