ワークフォースエンゲージメント管理
従業員エクスペリエンス（EX）を向上
従業員エクスペリエンス（EX）を向上
卓越したエクスペリエンスを求めているのは、顧客だけではありません。今日の従業員もまた、それを期待しています。ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）により、優れた従業員エクスペリエンスを簡単に構築できます。WEM では、コンタクトセンターの人的側面に焦点を当て、従業員エンゲージメントを向上させます。また、運用を簡素化し、効率を向上させます。
従業員が評価やサポートを受けて自分の貢献を実感すると、顧客満足度が高まります。職場環境や収益も改善されます。
Genesys のワークフォース・エンゲージメント・マネジメントは、従業員体験を向上させ、チームの影響力を加速させ、卓越した成果を簡単に実現します。.
従業員管理と品質管理がセットで組み込まれた Genesys のソリューションは、競合製品とは一線を画しています。これまでは、そうした機能を提供するにはサードパーティー製のソリューションが必要でした。
— ヘンリー・スベンドボールド氏、CTO, Company Nurse
Genesys のワークロードマネージメント・ソリューションにより、リクエストの処理時間を 70% 削減できました。オペレーターは作業の多様化を歓迎しています。以前は、かかってくる電話に対応するだけでした。
— マイケル・マレク氏、オペレーション責任者, Swisscard
WEM は、生産性の改善だけでなくビジネスの成長にも効果を発揮します。確かなデータと従業員からのフィードバックに意思決定の基盤を置き、最高のオペレーターを獲得して離さない企業文化を構築しましょう。WEM では、コールセンターの従業員を最優先に考えることにより、業績向上を図ります。ビジネスに役立つ Genesys のソリューションについてご紹介します。デモをご依頼ください。
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ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）とは、従業員のエンゲージメント、パフォーマンス、満足度を最大化するための戦略とツールです。コールセンター業務においては、スケジューリングツールやワークフォース最適化ツール、パフォーマンス管理システム、学習・開発プログラム、コミュニケーションとコラボレーションの強化ツールなどが使用されます。
ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）ソフトウェアは、従業員のエンゲージメントと生産性の管理・向上を支援するツールです。主な機能は、人員配置の最適化や品質管理、パフォーマンス管理、学習管理、従業員のフィードバックなどです。企業は従業員のニーズとモチベーションを把握し、エクスペリエンスとパフォーマンスを高めることができます。
従業員のエンゲージメント向上には、多様な戦略が必要となります。明確なコミュニケーションやトレーニング、能力開発機会を提供すること、優れた業績への評価や報奨を行うこと、前向きな職場環境を醸成すること、有意義な仕事を提供すること、ワークライフバランスを促進することなどです。定期的なフィードバックとオープンな対話は、問題に対処し、エンゲージメントを向上させるうえでも有益です。
従業員のエンゲージメントを支援するツールやソフトウェアは多数あります。例えば、Slack や Microsoft Teams などのコラボレーションツール、Talentsoft や Docebo などの学習管理システム、SurveyMonkey や TINYpulse などの従業員フィードバックツール、Betterworks や15Five などのパフォーマンス管理ツールなどがあります。ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）ソフトウェアなどの包括的なプラットフォームも効果的です。
ワークフォースエンゲージメント管理ソフトウェアのデメリットとしては、ソフトウェアのコストや、システムの実装と学習に必要な時間と労力、従業員からの抵抗などが考えられます。ただし、これらの課題は通常、慎重な選択、適切なトレーニング、継続的なサポートにより解決できます。
