ホステッド・コールセンターは、インバウンドやアウトバウンドのコール、音声ベースのセルフサービスによるインタラクションなどの顧客とのやり取りに対処するカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。顧客とのインタラクションは、サービスプロバイダーのバックオフィスシステムに保存されるため、所有コストを低く抑えることができます。
ホステッド・コールセンターは、オンプレミスのカスタマーサービスセンターと同様のサービスと、安心のテクノロジーサポートを提供します。ソーシャルメディア、モバイル、Webなどのデジタルチャネル経由での顧客のカスタマーサービスの利用が急増しているため、インフラストラクチャーを追加せずにこれらのチャネルをサポートできるようになれば、ビジネス上の大きな利益となります。
仮想コールセンターは、ホステッド・コールセンターによく似たシステムであり、運用コストを増加させることなくカスタマーサービス機能を強化します。ただし仮想コールセンターでは、クラウドの柔軟性、拡張性、セキュリティーを活かして、カスタマーサービスのニーズの変化に素早く適合するコールセンター運営が可能になります。ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの仮想コールセンターは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて一貫してパーソナライズされたエクスペリエンスをシームレスに提供する最適なカスタマーサービスを促進します。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
