近代型コンタクトセンターとは？

ジェネシスの近代型コンタクトセンターにより、カスタマーエクスペリエンスへの投資を有効活用

近代型コンタクトセンターとは、音声やメール、ソーシャルメディアやWebチャットなどのインバウンドおよびアウトバウンドの顧客コミュニケーションを管理する企業の中心的な拠点です。新しいカスタマーエクスペリエンス（CX）チャネルに常に対応できる体制を確立しています。

このコンタクトセンターは、現代のカスタマーエクスペリエンスにおいて極めて重要な役割を果たします。顧客の期待と需要が変化している今、コンタクトセンターの近代化が重要な差別化要因となっています。Genesys Customer Experience Platformは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド展開のソリューションを提供し、御社のような企業が最適なオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスを提供することを可能にします。

• オムニチャネルの統合—すべてのタッチポイントでシームレスなカスタマージャーニーを提供
• 積極的なコミュニケーション—顧客の好みのチャネルを介した顧客とのエンゲージメント
• ワークフォースマネージメント—対応可能な中で最適なエージェントに顧客をつなぎ、顧客のニーズに素早く対応
• 分析ツール—品質保証を自動化し、CXを継続的に改善

優れたカスタマーエクスペリエンスを実現させる取り組みへの投資は、将来も無駄になることはありません。ジェネシスがどのようにサポートが可能かは次のページをご覧ください。