バックオフィス最適化とは？

バックオフィス最適化とは、コールセンターにおいて発生するワークフォースタスクを合理化・自動化するプロセスです。また、バックオフィス機能をフロントオフィスのワークフローと一致させることにより、顧客のライフサイクル全体にわたるカスタマーエクスペリエンスを向上させます。

ジェネシスの支援

最適化されたバックオフィスは、一貫性のあるシームレスなエンドツーエンドのカスタマージャーニーを提供します。経理、IT、人事などのバックオフィス部門は独立運営されることが多く、それぞれのタスクが連携していないため、全体的なカスタマーエクスペリエンスを低下させることがあります。このことは、顧客や従業員が不満や落胆を覚える原因になります。

ジェネシスのバックオフィスソリューションは、シームレスなカスタマージャーニーの構築と従業員の業務支援を通して、顧客満足度と顧客維持率を高めます。

ジェネシスのバックオフィス最適化は次のような利点をもたらします。

• 人員配置・人材活用の効率化
• 従業員のエンゲージメントと活性化
• システム、ワークロード、従業員の連携
• 運用コストの管理強化

カスタマーエクスペリエンス向上に必要な従業員の業務支援については、次のページをご覧ください。