高品質なカスタマーサービス・ソフトウェアが、高品質な体験を生み出す
顧客満足度の向上は、オペレーターに必要なコールセンター向けツールの導入から始まります。
顧客満足度の向上は、オペレーターに必要なコールセンター向けツールの導入から始まります。
理想的なカスタマーサービスの実現と聞くと、不可能と思う企業も多いでしょう。会社の規模を問わず、阻害要因の 1 つとなっているのがコンタクトセンター組織の分断です。納税者の請求書チェックでも、製品出荷の追跡でも、患者記録の確認でも、カスタマーエクスペリエンスを統合するには、すべての顧客データにリアルタイムでアクセスできる必要があります。使用するシステムが 1 つのカスタマーサービス・プラットフォームにシームレスに連携していれば、チャネルを問わず顧客に有益なサービスを提供できるようになります。
理想に描いたカスタマーサービス・センターを実現することは可能です。クラウドベースのコールセンター・ソフトウェアなら、
ビジネスの柔軟性と拡張性が向上し、先行投資のコストも削減できます。
各企業のサービスセンターに最適なソフトウェアを選択し、ニーズに合わせてソリューションをカスタマイズできます。IT 部門の頻繁なサポートは必要ありません。次に、結果を測定して有効性を評価します。Genesys Cloud™ の高い柔軟性と適応性は、あらゆる変化に対応します。
世の中のすべてのデータは、解釈できなければ意味がありません。Genesys では、お客様がインサイトからスマートな意思決定を行えるように、データの関連付けと利便性を重視しています。電話からソーシャルメディア経由の問い合わせまで、タッチポイントをつなげて全体像を把握できます。
顧客の声を聞くだけでは十分ではありません。求められるのは目に見える形の対応です。正しいテクノロジーはプロアクティブな対応を可能にします。オペレーターが顧客の意図を把握し、過去のインタラクションを確認することで、適切かつ迅速に対応できるようになります。オペレーターはすべてのチャット、チケット、トランスクリプトを簡単に利用できるため、課題をプロアクティブに解決することができます。
Genesys は、当社と非常に近い考えを持っています。すべてをお客様の視点で見ることが、エクスペリエンス差別化の鍵という考え方ですそのためには継続的なイノベーションが必要ですが、Genesys Cloud の確かな機能と、新機能や拡張機能の継続的なリリースは当社の取り組みに大きく貢献しています。
— ブレント・アレキサンダー氏、ナショナルマネージャー、カスタマーリレーションシップ・センター
当社は若い企業ですが、顧客に価値を提供するには、カスタマーエンゲージメントが不可欠という意識を強く持っています。Genesys Cloud のテクノロジーは、効果的なカスタマーエンゲージメント戦略に欠かせません。リソースを効率的に活用できるようになりました。
— ダレン・ジャクソン氏、CEO
ビジネスの成長に合わせて選べる革新的なソリューション
規模や業種に関係なく、カスタマーサービスの業界トップを目指せます。まずは、KPI を達成しながら、すべてのチャネルにおいて効率的に顧客の要望や問題に対応できるようになります。無料のデモを今すぐお申し込みいただき、Genesys の最新情報をご覧ください。オール・イン・ワンのクラウドプラットフォームは、基本的なコールセンター・ソフトウェア機能だけでなく、効率的なインタラクション、顧客満足度の向上を実現します。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
