고객 경험을 원할하게 제공하는 것은 이제 과거처럼 단순하지 않습니다. 오늘날, 컨택센터 직원들은 폭넓고 다양한 커뮤니케이션 채널을 관리하고, 수일 및 수주에 걸쳐 여러 차례 간헐적인 고객 대화를 지속하며, 경영진과 고객 모두로부터 압박이 가중되는 상황에서 성과를 제공해야 합니다. 고객이 기대하는 만큼의 고객 경험을 제공하기 위해서 직원들은 각자의 일에 몰입하고, 맡은 업무를 능숙하게 처리하며, 적절한 도구를 갖추고 있어야 합니다. 인공 지능(AI) 도구는 다양한 방식으로 직원들을 지원합니다. AI를 활용하여 직원 경험을 향상할 수 있는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.
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