옴니채널 고객 인게이지먼트

상세한 고객 통찰력으로 상담사의 역량 강화

옴니채널 컨택 센터 플랫폼은 직원에게 더 좋은 기능입니다. 시간 경과에 따라 모든 채널과 접점에서 고객에 대한 360도 뷰를 제공하므로, 올바른 솔루션을 통해 상담원은 구매, 온보딩 또는 문제 해결과 같은 고객 여정의 단계를 식별할 수 있습니다. 상담원과 담당자가 이러한 모든 지식을 손쉽게 얻을 수 있을 때 문제를 더 쉽게 해결하고 올바른 조언을 제공하고 또한 고객의 구매 여정을 안내하는 데 더욱 적극적으로 참여하고 권한을 가질 수 있습니다.

디지털 소비자에게 원하는 방식으로 서비스 제공

오늘날의 새로운 디지털 비즈니스 모델의 결과로 새로운 채널과 형태의 고객 인게이지먼트가 출현하고 있습니다. 회사, 프로세스 및 장치에 보다 쉽게 연결, 통합하고, 고객의 기대에 부응하며 또한 효율성을 극대화하세요. 디지털 고객 관계와 채널간 고객 여정을 더 잘 관리할 수 있게됩니다.

Genesys 옴니채널 기능은 음성 및 디지털 채널을 원활하게 통합합니다. 음성을 디지털 소비자를 위한 2차 진입점으로 사용함으로써 팀은 보다 복잡한 쿼리에 집중할 수 있습니다.